سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر أدوات المسلم 

في متجر أدوات المسلم ، نسعى لضمان رضاكم التام عن جميع مشترياتكم. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن المنتج الذي استلمته، فنحن نقدم خيارات للاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.

1. شروط الاستبدال والاسترجاع:

يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلامكم للمنتج، بشرط استيفاء الشروط التالية:

\\n
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وغير مفتوح وفي تغليفه الأصلي مع جميع الملصقات والعلامات التجارية.
\\n
• إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات عملية الشراء.
\\n
• أن لا يكون المنتج من ضمن المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع (المذكورة في القسم 3).
\\n

2. حالات الاستبدال والاسترجاع:

يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

\\n
• وجود عيب مصنعي في المنتج.
\\n
• عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو الصورة المعروضة على الموقع الإلكتروني.
\\n
• استلام منتج خاطئ أو مختلف عن المنتج الذي طلبتموه.
\\n
• إذا غيرتم رأيكم ورغبتم في استرجاع المنتج (يخضع لرسوم استرجاع محتملة وشروط محددة، انظر القسم 4).
\\n

3. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:

نظرًا لطبيعتها، لا يمكن استبدال أو استرجاع بعض المنتجات ما لم يكن هناك عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات. تشمل هذه المنتجات على سبيل المثال لا الحصر

\\n
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
\\n
• الكتب والمواد الرقمية والبرامج التي تم تفعيلها أو تنزيلها.
\\n
• المنتجات المصممة أو المصنعة خصيصًا للعميل..
\\n
• المنتجات التي تم العبث بأرقامها التسلسلية أو إزالة ملصقاتها.
\\n
• المنتجات المعروضة للبيع بتخفيضات كبيرة ("تصفية" أو "نهائي") والتي يشار إليها بوضوح أنها غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
\\n

4. إجراءات الاستبدال والاسترجاع:

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

\\n
• التواصل مع خدمة العملاء: اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا خلال [3 أيام] من تاريخ استلام المنتج عبر [00966559273929] وأخبرهم برغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع. يرجى تزويدهم برقم طلبك وتاريخ الشراء واسم المنتج وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
\\n
• تقييم الطلب: سيقوم فريق خدمة العملاء بتقييم طلبك والتأكد من استيفائه لشروط الاستبدال أو الاسترجاع.
\\n
• إعادة المنتج: إذا تم الموافقة على طلبك، سيتم تزويدك بتعليمات حول كيفية إعادة المنتج إلينا. قد تحتاج إلى إعادة المنتج عن طريق شركة الشحن التي نتعامل معها أو تسليمه إلى موقع محدد. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وتغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والفاتورة.
\\n
• فحص المنتج المسترجع: عند استلامنا للمنتج المسترجع، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من مطابقته للشروط المذكورة.
\\n
• معالجة الاستبدال أو الاسترجاع:\\n
  \\n
  • الاستبدال: في حالة الاستبدال، سيتم شحن المنتج البديل إليك بعد استلام وفحص المنتج الأصلي. قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية في بعض الحالات. إذا كان المنتج البديل أغلى، فسيُطلب منك دفع الفرق. إذا كان أرخص، فسيتم رد الفرق لك كرصيد في المتجر أو بطريقة الدفع الأصلية (حسب سياساتنا).
  \\n
  • الاسترجاع: في حالة الاسترجاع المستحق (عيب مصنعي، عدم مطابقة، منتج خاطئ)، سيتم رد قيمة المنتج إليك بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال  : 7-14 يوم عمل من تاريخ استلامنا وفحصنا للمنتج المسترجع. قد يتم خصم رسوم الشحن الأصلية (إذا كانت مدفوعة بشكل منفصل) من مبلغ الاسترجاع ما لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من طرفنا.
  \\n
  • الاسترجاع بسبب تغيير الرأي: إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رأيك وكان المنتج يستوفي شروط الاسترجاع، فقد يتم تطبيق رسوم استرجاع و/أو رسوم شحن إعادة المنتج. سيتم توضيح هذه الرسوم لك عند تقديم طلب الاسترجاع. سيتم رد قيمة المنتج (بعد خصم أي رسوم مطبقة) بنفس طريقة الدفع الأصلية.
  \\n
  \\n
\\n

5. رسوم الشحن للاستبدال والاسترجاع:

\\n
• في حالات العيب المصنعي أو عدم المطابقة أو استلام منتج خاطئ: سنتحمل رسوم شحن إعادة المنتج إلينا وشحن المنتج البديل إليك.
\\n
• في حالات الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي: قد يتحمل العميل رسوم شحن إعادة المنتج إلينا ورسوم شحن المنتج البديل (في حالة الاستبدال). سيتم توضيح هذه الرسوم لك عند تقديم الطلب.
\\n

6. طرق الاسترداد:

سيتم رد المبالغ المستحقة بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الشراء. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك فترة زمنية تعتمد على سياسات البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.

7. التواصل معنا بشأن الاستبدال والاسترجاع:

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا أو لديك طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر:

\\n

• رقم الجوال: 00966559273929
\\n

نشكرك على تسوقك من متجر أدوات المسلم . نحن نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة تسوق لك.